Todas las políticas que la empresa establece son para favorecer el servicio en atención a nuestros clientes:
Totem Inka Travel S.A.C. busca satisfacer completamente las necesidades que surjan de la prestación de cualquiera de nuestros servicios, brindando la mejor asesoría posible sobre cada viaje o tour a realizar. Para ello, contamos con un personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el área de turismo y transporte.
El organizador del plan turístico se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles o transporte por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y sean necesarios para garantizar el éxito del tour.
Todas las entradas a museos, transporte (terrestre o aéreo), espectáculos, parques nacionales, lugares turísticos y alimentación, están incluidos únicamente cuando se detalla explícitamente en el programa seleccionado.
Nuestra empresa se hace responsable frente a sus clientes únicamente por el contenido de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos directamente por nuestros organizadores y operadores.
Todos los precios y tarifas presentados están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y la fecha de viaje.
El equipaje y cualquier objeto que el cliente lleve consigo es responsabilidad exclusiva del mismo. La empresa no se hace responsable por pérdidas, sustracciones, deterioro, daños o ilícitos relacionados con los mismos.
La empresa no se hace responsable ante cualquier problema legal u otros inconvenientes en los que pueda verse involucrado el usuario en el destino de su viaje.
El servicio de transporte se realizará de acuerdo a la disposición del cliente bajo la siguiente ruta: Punto de Partida – Destino – Retorno (este último debe ser, por defecto, el mismo que el punto de partida).
Cualquier punto adicional de desviación no negociado previamente entre la empresa y el contratante generará un costo extra, sujeto a la evaluación de la empresa.
El equipaje y objetos personales son responsabilidad del usuario; la empresa no asume responsabilidad por daños o pérdidas.
El servicio de transporte en tren es operado por una empresa externa que trabaja bajo sus propias condiciones. Totem Inka Travel S.A.C. no se hace responsable por las medidas o acciones tomadas por dicha empresa ferroviaria.
Métodos de pago: Efectivo en moneda local (Soles S/.) o Dólares (US$), tarjetas de crédito/débito de forma presencial, transferencia bancaria o enlaces de pago (Payment Links).
Reservas: Pueden realizarse en nuestra oficina o mediante abono a nuestras cuentas bancarias oficiales proporcionadas por nuestros asesores.
Anticipación: Las reservas deben efectuarse con varios días de antelación, considerando que la capacidad de ingreso a Machu Picchu es limitada.
Pagos: Para confirmar una reserva se requiere el 50% del costo total del tour. El 50% restante debe ser liquidado al menos 7 días antes de la prestación del servicio. Los pagos con tarjeta de crédito aplican una comisión del 3.5%.
Cambios: Cualquier modificación en los servicios está sujeta a penalidades y verificación de disponibilidad.
Cancelaciones: Deben realizarse con un mínimo de 20 días hábiles antes de la fecha del servicio. Se aplicará un descuento por gastos de operación que dependerá de los servicios ya pagados y no reembolsables (tickets de ingreso, trenes, etc.).
Anulaciones tardías: Si la cancelación ocurre pocos días antes o el mismo día del servicio, la empresa no efectuará devoluciones.
Servicios no utilizados: Cualquier servicio no utilizado voluntariamente por el cliente no dará derecho a reclamación o reembolso alguno.
Validez: Las reservas serán válidas solo cuando sean confirmadas en firme por nuestra empresa y se haya liquidado el importe total del servicio.
